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INSTITUTO DE SEGUROS SOCIALES
Carrera 10 No. 64-28
Bogotá D.C. - Colombia .
PBX: (57 1) 489 50 08, 489 50 07
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Línea Segura ARP
En Bogotá 3307000
En el resto del país: 01 8000 111170 |
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Orientación Del Ciudadano En Derechos de Petición |
Con la finalidad de agilizar los diferentes trámites ante el ISS, hemos dispuesto las siguientes posibilidades:
(Nota: Para acceder deberá poseer usuario y contraseña, los cuales se obtienen en la zona de registro).
- Consultar el estado de un trámite existente : Usted podrá utilizar la zona de registro donde encontrará los siguientes servicios:
- Ingresar si recuerda su usuario y contraseña.
- Recordar contraseña
- Actualizar sus datos
- Registrarse si no tiene usuario y contraseña
- Ingresar a derechos de petición
- Ingresar a defensoría del cliente
- Interponer o radicar un Derecho de petición: en este caso ud debe poseer un usuario y contraseña o dirigirse a la zona de registro para registrarse. Una vez inicie sesión, el sistema le da la bienvenida y le otorga la opción "Derechos de petición", ud podrá dar clic en la misma y radicar un derecho de petición.
- Interponer una queja, reclamo o sugerencia: en estos casos ud debe poseer un usuario y contraseña o registrarse para obtenerlo en la zona de registro. Una vez inicie sesión, el sistema le da la bienvenida y le otorga la opción "Derechos de petición" ud podrá dar clic en la misma y radicar una queja o reclamo en el formulario que muestra el sistema.
- Reiterar un derecho de petición existente: en estos casos ud debe poseer un usuario y contraseña, una vez inicie sesión, el sistema le da la bienvenida y le otorga las opción "Derechos de petición" ud podrá dar clic en la pestaña derechos de petición y allí el sistema le mostrará una tabla de datos con los diferentes derechos de petición que ud ha creado en la institución. Por favor ubique el enlace de reiterar en la fila respetiva del derecho de petición sobre el cual usted quiere reiterar.
- Si la solicitud es para la corrección de información relacionada con ciclos de cotización, datos de afiliación, pagos en otros fondos de pensiones, afiliación al régimen subsidiado, etc, estos trámites requieren de un formato especial que le será enviado a su correo cuando los solicite por medio del Sistema de Derechos de Petición, usted deberá descargarlos, diligenciarlos y presentarlos en un punto de atención del ISS.
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Definiciones importantes que le ayudarán a encauzar muy bien su solicitud para lograr una respuesta adecuada dentro de los términos de ley.
- Derecho de petición: Son todas las manifestaciones formales frente a una entidad por cualquier índole que un ciudadano o usuario radica ante la entidad, pueden ser de los siguientes tipos:
- Consulta: Manifestación formal frente a una entidad de una consulta de cualquier índole que un ciudadano solicita, la consulta puede ser acerca de servicios prestados por la entidad, historia laboral, datos de afiliación, información detallada, normatividad, etc.
- Queja: Manifestación formal frente a una entidad por el mal servicio tanto presencial, telefónico o electrónico, que la entidad realiza afectando a un ciudadano.
- Reclamo: Manifestación formal frente a una entidad por la consideración de parte del afectado de vulneración de sus derechos en modo presencial, telefónico o electrónico, que la entidad realiza afectando a un ciudadano.
- Sugerencia: Manifestación formal de parte de un ciudadano o afiliado hacia la entidad buscando agradecer y engrandecer el buen servicio.
- Recurso: Es una Manifestación que se ejercita en vía gubernativa con el fin de impugnar actos administrativos de carácter particular contrarios a lo esperado por el interesado.
- Trámite de pensión: Manifestación formal frente a la entidad Administradora de Prima Media para el reconocimiento de una prestación económica por concepto de Invalidez, Vejez o Muerte. Son todos aquellos trámites donde el afiliado puede consultar por su historia laboral, afiliación, ingreso a nomina, bonos Pensionales, actualización de datos y todos aquellos motivos que apoyen la gestión de su pensión.
Si requiere conocer mayor generalidad del derecho de petición por favor siga ese enlace; Generalidades de los derechos de petición.
- Proceso de una solicitud en la entidad: Una vez radicada la solicitud dentro del Sistema de Derechos de Petición, esta cumple el siguiente ciclo y la entidad cuenta con 15 días hábiles para resolverla, el siguiente gráfico le ayudará a entender la forma como se realiza el proceso de su solicitud.
Toda la información radicada por ventanilla, call center o por el portal web del ISS (www.iss.gov.co) quedará en el sistema nacional y centralizado de Derechos Petición, el ciudadano tendrá la posibilidad de consultar con su número de documento o el número único del derecho de petición. |
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